Wat kan W&W voor uw organisatie betekenen

W&W kan samen met u werken aan:

• concreet maken van competenties
• hoe ziet de betreffende competentie er uit
• verschillen per functie of taakgebied
• inzichtelijk maken van de discrepantie tussen de huidige situatie en de gewenste situatie waar het de te verwerven competentie betreft
• alignment: door het visueel maken van de competentie, kan effectief worden uitgewisseld of men hetzelfde bedoeld met de competentie en de omschrijving ervan
• het toetsen van competenties in sollicitatiegesprekken
• authentiek en effectief voeren van gesprekken
• klantgesprekken
• adviesgesprekken
• acquisitiegesprekken
• functioneringsgesprekken
• doelstellingengesprekken
• correctiegesprekken
• beoordelingsgesprekken
• exitgesprekken
• feedbackgesprekken
• onderhandelingsgesprekken
• conflicthanteringsgesprekken
• sollicitatiegesprekken
• ziekteverzuimgesprekken
• situationeel leidinggeven
• presentatietechnieken
• doelgericht en effectief vergaderen en overleggen
• SMART afspraken maken
• bespreekbaar maken van zaken die buiten het overleg of de vergadering wel worden besproken maar niet tijdens de bijeenkomst zelf
• elkaar beïnvloeden in plaats van met dezelfde mening en informatie vertrekken als waar u mee gekomen bent
• conflicten managen
• onderhandelen
• coaching van individuen of groepen, met als doel: grotere effectiviteit, (persoonlijke) groei en ontwikkeling
• extra tijd en aandacht voor medewerkers, groepen of teams die u zelf niet of onvoldoende kunt geven
• extra expertise op het gebied van persoonlijke effectiviteit of het teameffectiviteit
• meer diepgang dan waartoe u zelf bereid bent of toe in staat bent
• meer ruimte voor exploratie, creativiteit en out of the box denken dan u binnen uw organisatie kunt bieden
• kick-offs van nieuw beleid, nieuwe waarden, een fusie of andere redenen om met uw medewerkers aandacht te besteden aan wat de verandering voor hen zal betekenen en wat dit vraagt aan verandering in houding en gedrag
• voorbeelden van nieuwe situaties, zoals die zich concreet zullen gaan voordoen in het werk, of die gewenst zijn, bv. met betrekking tot
• klantgerichtheid
• vraaggericht werken
• belevingsgerichte zorg
• transparantie
• integriteit
• gedragscodes
• company values
• cultuurverandering
• stijl van leiding geven
• sales

Werkwijze

De kern van onze werkwijze is dat we theorie en concrete vertaling naar de praktijk kort op elkaar houden en afwisselen: reflecteren in actie. Hiervoor hebben we verschillende werkvormen die dat mogelijk maken.

• Regiemodellen: al dan niet vooraf geschreven scènes die de praktijk van de klant representeren, maar waarin onwenselijke aspecten zitten: het is nog niet zoals het moet zijn, of het is de situatie zoals die nu is en die moet (mag) gaan veranderen, ontwikkelen, groeien, beginnen. In interactie met de deelnemers van de bijeenkomst wordt de scène net zo lang geregisseerd en gespeeld tot men tevreden is over het resultaat, of tot men vast stelt dat wat men zich ten doel gesteld had meer een wens was dan een keuze. Dat laatste blijkt dan bijvoorbeeld uit de bereidheid om de consequenties te nemen van het gekozen doel. (Zo ontdekten managers in de zorg dat vraaggerichte zorg ook grenzen had, die medewerkers met hun ervaring op de werkvloer al eerder vergeefs hadden geprobeerd te communiceren. Of zag een afdeling ICT af van de wens om iedereen 100% te laten tijdschrijven, omdat men de kosten van het verkrijgen van de informatie en mensen daarop aanspreken niet vond opwegen tegen de baten.)

• Terugspeeltheater. Voor het verkennen van een thema, of het uitwisselen van ervaringen, gevoelens en gedachten. Een facilitator brengt verhalen op gang in de groep deelnemers (mensen uit een organisatie, buurtbewoners, politici, managementteams). Elk verhaal wordt door een aantal acteurs direct teruggespeeld. Hierdoor vindt een transformatie plaats van het verhaal: acteurs maken, ook als zij letterlijk terugspelen, een beeld waar iedereen naar kan kijken. Hierdoor komt het verhaal tot leven en ook in beweging. Vastgeroest oud zeer, zich repeterende verhalen, worden daardoor losgeweekt en zonder verder commentaar in beweging gebracht. Het ene verhaal volgt uit het andere. Er wordt in vrijheid teruggespeeld en gekeken. De essentie ligt in de schijnbare doelloosheid van het terugspelen: er wordt niet gestuurd of geregisseerd. De kracht ligt in het mogen bestaan van de verhalen, die, als drijfhout dat ergens klem zat, vrij komen door het vertellen, delen, terugspelen en delen, en zo weer verder kunnen met de stroom. Dat gevoel van de onderstroom en de werking van het in beweging komen, start vaak op een onbewust niveau, wordt dan langzaam zichtbaar en werkt nog lang door.  Terugspeeltheater kan uiteraard ook worden gebruikt als aanleiding voor verdere discussie, gesprekken, plannen of beleidsvorming.
• Werken met ‘cases’. Mensen brengen (conform de Adult Learning Principles van Knowles) situaties in die zij zelf relevant achten voor dat moment binnen het werk. Of worden door de organisatie uitgenodigd om over een bepaald aspect van het werk situaties uit de praktijk in te brengen. Deze situaties worden niet alleen besproken, maar ook geënsceneerd. Mensen wordt daarbij niet gevraagd een rol te spelen, maar wel de situatie driedimensionaal te representeren, waardoor deze vanuit verschillende perspectieven kan worden bekeken en veranderd. Het kan bijvoorbeeld heel verhelderend werken om een stapel papier op een bureau een stem te geven om erachter te komen waarom aan die stapel altijd prioriteit wordt verleend in plaats van aan de opdracht om targets te halen. En het kan snel en inzichtgevend werken wanneer je de gedachten van de collega waarmee je moet samenwerken te representeren, of de motieven van je leidinggevende, omdat je daarbij wordt uitgenodigd het perspectief van de ander in te nemen op een identificerende manier. Werken met cases kan in vele verschillende settings: met teams, met at random samengestelde groepen, met individuen.
• Begeleid vergaderen, begeleide werkoverleggen, begeleide intervisie. We combineren de methodologie van Argyris (www.actiondesign.com) met actiewerkvormen. Dit levert op dat een bijeenkomst doelgericht en resultaatgericht wordt gesproken. Wensen worden van keuzes onderscheiden, door consequenties van gemaakte afspraken direct concreet te maken. Deze afspraken hoeven dan niet keer op keer terug te komen op de agenda zonder dat er vorderingen zijn gemaakt in de tussenliggende periode. Verder biedt de methodiek mogelijkheden om de dynamiek in de bijeenkomst, wat er tussen mensen gebeurt en het effect ervan op het resultaat van de bijeenkomst, bespreekbaar te maken en op te lossen.

We hebben onze werkvormen niet uitputtend beschreven. Er komen er elke dag nog nieuwe bij. We vinden het een uitdaging en een plezier om voor elke nieuwe klant(situatie) een passende vorm te vinden.